Help - Aguas de Antigua
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Water quality
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¿Se puede beber el agua del grifo?
Sin duda alguna. El agua del grifo es potable, o sea, agua que pueden ingerir las personas sin riesgo para su salud.
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Si el agua de mi casa, de repente, tiene una apariencia, sabor u olor desagradable, ¿se puede beber?
En el caso en el que, de forma puntual, tu agua salga turbia, con un sabor u olor desagradables, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Es necesario instalar dispositivos domésticos como los descalcificadores o filtros de ósmosis inversa para mejorar la calidad del agua?
El agua del grifo es potable y cumple todas las normativas de calidad establecidas por la legislación. Por ello, no es necesario adquirir ningún dispositivo adicional para tratar esta agua. Sí que hay que señalar que si no se eligen adecuadamente estos dispositivos, no se controlan regularmente y no se hace el mantenimiento recomendado, podrían aparecer riesgos para la salud (contaminación por bacterias, desmineralización excesiva del agua, concentraciones elevadas de sodio, etc.).
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¿Qué es el cloro?
El cloro es el desinfectante de agua más utilizado en el mundo, por su efectividad y fiabilidad para eliminar todo tipo de microbios nocivos que puedan contener el agua, las tuberías de suministro o los depósitos de almacenamiento. El cloro que se añade al agua de consumo humano es una dosis mínima de garantía sanitaria –marcada por la legislación– totalmente inofensivo para la salud de las personas.
Por ello, la Organización Mundial de la Salud (OMS) lo recomienda como desinfectante más indicado para el agua.
De hecho, la cloración del agua potable es uno de los avances más significativos en la protección de la salud pública.
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¿Por qué la cloración es la técnica desinfectante más utilizada en el mundo para potabilizar el agua?
Porque es el método que mejor garantiza la desinfección del agua hasta que ésta llega a los grifos de los consumidores, impidiendo que proliferen los agentes patógenos en los depósitos de almacenamiento y las tuberías de suministro, y por su más que comprobada inocuidad en las concentraciones utilizadas. Por ello, la Organización Mundial de la Salud (OMS) lo recomienda como el desinfectante más indicado para el agua.
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¿Qué cantidad de cloro contiene el agua del grifo?
Según la normativa estatal vigente, la concentración de cloro en el agua para consumo humano no debe superar 1 mg/l, si bien se trata de un parámetro indicativo. Aunque la legislación estatal no establece ningún valor mínimo para el cloro libre, diferentes comunidades autónomas lo han fijado a través de sus planes de vigilancia, en la mayoría de los casos, en un valor de 0,2 mg/l.
Teniendo en cuenta que el cloro desaparece en función del tiempo de residencia en el agua y de la temperatura, entre otros factores, su nivel se controla por toda la red de distribución. De ese modo, si durante el recorrido hasta los hogares de los consumidores, el nivel de este componente baja del límite indicativo establecido, desde la propia red de distribución se dosifican pequeñas cantidades de cloro (recloraciones) para garantizar la calidad sanitaria del agua.
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¿Es perjudicial para la salud?
La OMS señala que, en las concentraciones establecidas por la legislación, el cloro es totalmente inofensivo para la salud. Las concentraciones máximas de este componente en el agua del grifo establecidas por esta organización garantizan que no conlleve ningún riesgo para la salud.
De hecho, la cloración del agua potable es uno de los avances más significativos en la protección de la salud pública ya que, por su alto poder letal contra bacterias y otros microorganismos, ha contribuido a prevenir y erradicar muchas enfermedades de transmisión hídrica. La presencia de una dosis correcta de cloro después del tratamiento del agua no comporta ningún riesgo para la salud y confiere al agua un efecto de protección ante contaminantes, además de ser un indicador de su correcta desinfección.
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¿Por qué yo noto un sabor que no me gusta en el agua y otras personas no?
El agua contiene ciertas sustancias disueltas, que se han incorporado en la naturaleza, que le confieren un sabor característico. Esto es lo natural. Estas sustancias disueltas dependen principalmente, entre otros factores, del origen del agua (subterráneo, superficial o marino) y de la composición geológica del terreno por la que discurre el agua.
El sabor se nota al cambiar de tipo de agua, pues pasamos de un agua a la que estamos acostumbrados a otra a la que no lo estamos.
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¿Qué origina la dureza del agua?
El agua adquiere el calcio y magnesio que determinan su dureza en su contacto con los distintos tipos de terrenos por los que circula el río o el acuífero de donde procede. Por lo tanto, el grado de dureza del agua depende del carácter geológico del suelo que atraviesa en su origen. Así, un suelo calizo genera mayores contenidos de cal que un suelo granítico.
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¿Las aguas duras son buenas para la salud?
La dureza del agua del grifo no supone ningún peligro para la salud humana, sino todo lo contrario: el calcio y el magnesio que caracterizan la dureza del agua son esenciales para la salud.
Una dieta rica en calcio es fundamental para la formación y el mantenimiento del tejido óseo, el funcionamiento correcto del sistema cardiovascular y la secreción de hormonas. Con la edad, se puede producir una pérdida de masa ósea y aparecen problemas de osteoporosis, que se pueden paliar, en parte, con una ingesta elevada de calcio.
En la actualidad, el agua se ha convertido en una fuente significativa de ingesta de calcio, considerando que el consumo de lácteos ha disminuido. Así, el consumo diario de ente 1 y 1,5 litros de agua del grifo aporta entre un 7% y un 15% de la cantidad diaria recomendada de este nutriente. Además, el calcio desempeña un papel importante desde el punto de vista de los requerimientos nutricionales diarios de los niños, y se estima que el agua del grifo aporte entre el 15% y el 20% del calcio diario necesario en la dieta de los niños y los adolescentes.
El magnesio es indispensable para numerosas funciones celulares, así como para la mineralización ósea, la trasmisión de la actividad neuromuscular y del sistema nervioso central, y la función cardíaca. Una ingesta de entre 1 y 1,5 litros de agua del grifo de Aguas de Antigua , aporta entre un 5% y un 20% de la cantidad diaria recomendada de magnesio.
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¿Cómo se mide la dureza del agua?
La dureza del agua se suele expresar a través de la concentración carbonato cálcico (CaCO3) del agua.
Por ello, según el grado de dureza, existen diferentes clasificaciones de las aguas. Una de las más utilizadas es la escala Merck:
0 – 79 mg CaCO3/l…………………………. Agua muy blanda
80 – 149 mg CaCO3/l…………………… Agua blanda
150 – 329 mg CaCO3/l…………………… Agua semidura
330 – 549 mg CaCO3/l…………………… Agua dura
Más de 550 mg CaCO3/l……………….. Agua muy duraLa dureza del agua también se puede expresar en grados franceses (ºFH) o en grados alemanes (ºDH). La equivalencia entre estas unidades y la dureza expresada en mg/l de carbonato cálcico es la siguiente:
1 ºFH = 10 mg CaCO3/l
1 ºDH = 17,8 mg CaCO3/l -
Necesito saber la dureza del agua para programar el lavavajillas, ¿dónde la puedo consultar?
Todos los datos referentes al agua que consumes se encuentran en la Web pública del Sistema de Información Nacional de Agua. También puedes encontrar el enlace en nuestra web en el apartado Tu Agua / Control de calidad de agua.
Health
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¿Es suficiente con 1,5 litros de agua al día?
Es difícil establecer la cantidad exacta de agua que tiene que beber una persona al día, ya que las necesidades suelen variar en función de varios factores, como la actividad física, el clima, la edad y el sexo, entre otros.
Se recomienda que una persona adulta sana consuma 1 ml de agua por cada kilocaloría que ingiere al día, es decir, entre 2 y 3 litros de agua diariamente.
De esta cantidad, entre un 75% y un 80% tiene que obtenerse de las bebidas (básicamente, agua, leche, zumos, infusiones, caldos, etc.), mientras que el 20% o el 25% restante tiene que proceder de alimentos sólidos, como fruta y verdura.
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¿Sabes cómo se recomienda empezar y acabar el día?
Cuando dormimos perdemos agua. Por eso es recomendable beber al menos un vaso antes de acostarse y otro al levantarse.
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¿Por qué es importante estar bien hidratados?
Cuando transpiramos, nuestro cuerpo pierde agua y sales minerales. El 99% de nuestro sudor no es más que agua, pero también contiene minerales como sodio, potasio, hierro y magnesio.
Una buena hidratación nos permite recuperar los valores de agua necesarios para el organismo y evitar ciertos trastornos como vómitos, dolores de cabeza, cansancio, piel seca, etc., síntomas característicos de la deshidratación.
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¿Sabes por qué no debemos esperar a tener sed para beber agua?
Hay que compensar cuanto antes mejor la pérdida de agua que sufre el cuerpo diariamente (más de 2 litros) para evitar que empiece el proceso de deshidratación.
Por eso es muy importante que no esperemos a tener la sensación de sed para beber agua, ya que este síntoma es una característica propia de la deshidratación.
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¿Tenemos que beber más agua cuando hacemos ejercicio?
Es fundamental beber medio litro de agua dos horas antes de hacer ejercicio para tener una buena hidratación y dejar tiempo al cuerpo para que elimine el excedente.
Durante el ejercicio, es recomendable hidratarse a intervalos regulares para reemplazar toda el agua que se pierde con el sudor. Después de hacer ejercicio, es esencial beber agua para recuperarse adecuadamente.
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¿El agua del grifo es buena para un atleta de élite?
Sí, el agua del grifo es buena para un atleta de élite y para cualquier persona que haga deporte.
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¿Los niños pueden beber agua del grifo?
El agua del grifo es saludable para adultos y para niños. Es importante que los niños y las niñas realicen paradas obligatorias en los entrenamientos o juegos para beber la cantidad de agua suficiente e hidratarse.
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¿Las personas mayores tienen que hidratarse más?
En el caso de las personas mayores, es fundamental controlar el consumo de agua, ya que con la edad se producen cambios en la función renal y una disminución importante de la sensación de sed.
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¿Sabías que se recomienda beber más agua si tenemos la gripe o diarrea?
El resfriado común, la gripe y las diarreas llevan frecuentemente a la deshidratación, por lo que en estos estados es necesario beber agua regularmente.
Rational use of water and sewerage
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¿Por qué es mejor ducharse que bañarse?
Es mejor ducharse porque en cada minuto que pasamos bajo la ducha con el grifo abierto podemos gastar hasta unos 10 litros de agua.
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¿Qué plantas son las que requieren un menor consumo de agua?
Las plantas que requieren un menor consumo de agua son los arbustos, las plantas autóctonas y las resistentes. Son plantas igualmente bonitas y consumen menos agua.
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¿Cuál es la mejor hora para regar el jardín?
A primera hora de la mañana o al atardecer, ya que aprovechamos más el agua porque no se evapora tan rápidamente.
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Después de cocinar, ¿dónde tiro el aceite?
Se aconseja retirar el aceite de la sartén con papel absorbente y echarlo a la basura, o bien, recogerlo, una vez frío, en un envase de plástico hermético y llevarlo a un punto de recogida para que pueda ser reciclado. No lo tires por el fregadero porque el aceite y el agua no se mezclan y resulta muy difícil eliminarlo en las depuradoras.
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¿Por qué no se recomienda tirar pintura por el fregadero?
No se recomienda porque la pintura es un material muy contaminante. Te aconsejamos que la dejes secar hasta obtener una masa sólida y que la lleves a los centros de recogida municipales.
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Y las colillas, ¿las podemos tirar por el inodoro?
No tires las colillas por el inodoro porque contienen nicotina y alquitrán, sustancias que se disuelven fácilmente en el agua y que son contaminantes, incluso en pequeñas concentraciones y resulta muy difícil eliminarlo en el proceso de depuración. Tira los restos de los cigarrillos a la basura una vez estén bien apagados.
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¿Qué otros materiales no conviene tirar por el inodoro?
Las toallitas húmedas, los medicamentos, los bastoncillos, los plásticos, las gasas, las compresas y los preservativos no se deben tirar por el inodoro, ya que si se echan al váter pueden obstruir las cañerías y afectar la entrada del agua residual en las depuradoras. Te aconsejamos que coloques un pequeño contenedor en el baño para tirar estos residuos sólidos.
Consumption and billing
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¿Cómo puedo consultar mis facturas?
Siempre que quieras puedes consultar tus facturas a través de la área de clientes. Recuerda que para poder hacer tus gestiones online debes estar registrado/a. Si todavía no lo estás, puedes darte de alta muy fácilmente (ver cómo me registro en área de clientes).
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¿Cómo puedo pasarme a la factura digital?
Debes estar registrado/a en el Área Privada. Si aún no lo estás, regístrate ahora.
Si ya estás registrado/a en la oficina de tu Área privada, entra con tu usuario y contraseña y accede a la sección activar el servicio de Factura digital. Cada vez que se emita una factura, te llegará un aviso de disponibilidad a través del cual podrás descargarla directamente. -
No entiendo la factura del agua, ¿qué se paga exactamente?
Los contratos de alta en el suministro de agua potable, están sujetos a las tarifas correspondientes de acuerdo con la legislación vigente. Generalmente, la factura del servicio, suele incluir las tarifas de agua, conservación del contador y alcantarillado, de las que en la gran mayoría de casos el titular es la concesionaria del servicio. Por otro lado, también se incluyen tasas ambientales, en concepto de Cánones, cuyo titular es la comunidad autónoma, y por último, también puede llevar incluida la tasa de basuras, con titularidad municipal. Por lo que del importe final de la factura, generalmente entre el 35% y 50%, se corresponde con la tarifa del agua, repartiéndose el resto entre impuestos (IVA), tributos, etc.
Así mismo, en la factura de tu domicilio de suministro se incluye, tanto la información de los distintos conceptos de aplicación en los que podrás identificar la titularidad de los mismos, como la información de las publicaciones en los boletines oficiales de las tarifas que le aplican, para tu consulta en caso que lo estimes necesario.
Si deseas recibir más información o realizar cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros, a través de los canales de Atención al cliente.
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¿Quién aprueba las tarifas del agua?
El ayuntamiento es el responsable de aprobar las tarifas del servicio aplicables al municipio y la Comisión de Precios es el organismo encargado de autorizarlas. Una vez aprobadas y autorizadas, las tarifas se publican en el Boletín Oficial correspondiente.
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¿Qué es la cuota de servicio?
Esta cuota garantiza la disponibilidad inmediata y el acceso permanente al servicio de agua. Es un importe fijo que se calcula según el caudal nominal (es decir, la cantidad estándar de agua que pasa por tu contador). Si deseas más información sobre las tarifas y los diferentes tipos de vivienda, consulta la web de tu entidad suministradora.
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¿Qué es la cuota de alcantarillado?
La cuota de alcantarillado la recauda algunas empresas suministradoras por cuenta de los ayuntamientos. Se destina a la conservación y mantenimiento de la red de alcantarillado.
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¿Cuál es la periodicidad de la factura del agua?
De forma general, los consumos se facturan cada dos o tres meses según el municipio, por periodos de suministro vencidos, en cumplimiento del Reglamento del Servicio. El primer período se cuenta desde la fecha de puesta en servicio del suministro.
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¿Puedo solicitar un cambio de periodicidad o frecuencia para mi factura?
Existe la posibilidad de una modalidad de pago mensual (12 GOTAS), a través de la cual cada mes se paga una cuota fija y al cabo de 12 meses se regulariza la situación en función de la facturación real. Esta nueva modalidad de pago no supone ningún cambio contractual. El contador se lee y factura con la misma regularidad de siempre. Puedes revisar las condiciones del Plan y como contratarlo en el apartado correspondiente de la web.
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He recibido la factura del agua y me han facturado en el tramo más alto, ¿qué quiere decir?
La tarifa de agua, incluye una cuota fija de servicio y una cuota variable de consumo, esta segunda, se aplica por tramos de consumo, para incentivar un uso eficiente del agua, premiando los usos más responsables y penalizando el uso excesivo del agua, a través de la asignación de un precio por m3, que se incrementa a medida que se va superando cada tramo.
Si deseas recibir más información o realizar cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros, a través de los canales de Atención al cliente.
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Mi consumo de agua es cero y sin embargo estoy pagando cuota de servicio, ¿por qué?
La tarifa de agua, incluye una cuota variable de consumo y cuota fija de servicio, esta segunda, se aplica para garantizar la disponibilidad inmediata y el acceso permanente al servicio del agua, y tiene un importe fijo, por cada periodo de facturación, que se aplica según el tipo del diámetro del contador.
Si deseas recibir más información o realizar cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros, a través de los canales de Atención al cliente.
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Necesito un duplicado de factura de mi suministro, ¿dónde podría dirigirme?
Puedes hacerlo fácil y rápidamente mediante nuestra área de clientes o también a través de nuestro teléfono de atención al cliente.
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¿A quién debo llamar si no tengo ningún escape de agua, pero creo que mi consumo es más elevado de lo habitual?
Para descartar cualquier tipo de escape, te recomendamos que verifiques toda la instalación interior de tu casa y también la situada en la cámara de contadores de agua de la finca (generalmente, en la entrada del edificio). En este caso, a excepción del equipo de medición instalado, el mantenimiento, conservación y reparación del resto de la instalación en caso de avería o escape corresponde al cliente o a la comunidad de propietarios de la finca. Si tienes cualquier duda sobre la forma de revisar un posible escape en tu instalación interior o de la finca, llámanos a nuestro teléfono de averías (disponible 24h al día, 365 días al año). Asimismo, si has comprobado que no hay ningún escape en la instalación interior o de la finca, pero tu consumo sigue siendo más elevado del habitual, llámanos al teléfono de atención al cliente y haremos todo el posible para ayudarte.
Payments
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¿Cómo podría pagar mi factura de agua?
Disponemos de varios canales de pago para que tengas la máxima flexibilidad:
- Domiciliación bancaria: canal de pago más fácil y cómodo utilizado por la mayoría de clientes. Sólo tienes que facilitarnos el número de cuenta bancaria en formato IBAN (2 letras, 2 números de control y 20 números más) y el documento SEPA firmado. Domicilia ahora tus recibos cómodamente a través del Área de Clientes.
- Apartado “Pago de facturas” de esta misma web: pago online mediante tarjeta de crédito o débito. Deberás disponer de la siguiente información: código CPR, Emisora, Referencia, Identificación e Importe que se muestra en la parte inferior de la factura junto a la ráfaga de pago.
- Teléfono de Atención al cliente
- Desplazándote a alguna de las entidades colaboradoras que se muestran en la parte inferior de la factura, podrás pagar en metálico o tarjeta bancaria presentando el documento con ráfaga bancaria que te hemos hecho llegar.
- Desplazándote a nuestras Oficinas de Atención al Cliente dónde sólo podrás pagar a través de tarjeta de crédito o débito o solicitar un documento de pago para pagar en efectivo en nuestras entidades colaboradoras
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¿Tengo que ser cliente de La Caixa para poder pagar mis facturas a través de ServiCaixa?
No, no es necesario que seas cliente de esta entidad, ni tampoco que seas usuario/a de Línea Abierta de La Caixa. Recuerda que también podrás realizar el pago a través de nuestras entidades colaboradoras, mediante la Oficina Virtual o a través de La Caixa - Pagos Online, con cualquier tarjeta de crédito (Visa/Mastercard) o de débito.
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¿Mi tarjeta bancaria tiene que ser de La Caixa para poder realizar pagos en línea?
No, no es necesario que La Caixa sea la entidad emisora de la tarjeta. Sólo hace falta que tengas una tarjeta de crédito activa (Visa / Mastercard) o de débito.
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¿El pago en línea tiene algún coste para mí?
No. Los pagos efectuados en línea no tienen ningún coste adicional.
Your Service
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I've bought my first home. Do I have to contract the water supply?
Yes, you have to contract it and you can do so through any of the os contact channels we offer, providing the following documentation:
- National identity card (DNI), tax identification code (CIF), or foreigner identification number (NIE), in PDF format.
- Document accrediting property ownership or right to use: rental contract/deeds of the property and if the individual is not the owner, the authorisation and photocopy of the DNI of the owner.
- Cédula de habitabilidad (similar to the certificate of occupancy) or primera utilización y ocupación (literally, first use and occupancy) through certified copy of a statement of compliance (in PDF format).
- Boletín de Instalaciones Interiores (indoor installation report) (original).
- Direct debit details (IBAN): bank account identification document, 24 digits (in PDF format).
- Personal data collection form.
- Municipal census registration (empadronamiento, optional), tariff subsidy
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I have a shop or business. What documentation do I need to contract water services?
In general, you’ll need the following documentation:
- National identity card (DNI), tax identification code (CIF), or foreigner identification number (NIE), in PDF format.
- Articles of association, in the case of companies.
- Document accrediting property ownership or right of use: rental contract/deeds of the property and if the individual is not the owner, the authorisation and photocopy of the DNI of the owner.
- Boletín de instalaciones interiores (indoor installation report), original stamped by the Industry Department.
- Prior communication of activities or licencia de apertura (opening permit) is required (issued by the Urban Planning Department).
- Direct debit details (IBAN): bank account identification document, 24 digits (in PDF format).
- Personal data collection form.
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What does the fee for contracting water services consist of?
The service contract includes the supply rights which are paid just once on signing the contract. In formalising the contract, the flow rate that needs to be contracted is established from the characteristics of the home.
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How long will it take for me to have water after contracting the service?
After opening your account, if your home or premises has a water connection and all that’s required is to fit the meter, you’ll have water within a maximum of 2 working days.
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What do I have to do to change the name of the account holder?
If it is a home, you have to provide:
- Photocopy of national identity card (DNI), tax identification code (CIF), or foreigner identification number (NIE), in PDF format.
- Articles of association, in the case of companies.
- Document accrediting property ownership or right of use: contract of sale/deeds of the property and if the individual is not the owner, the authorisation and photocopy of the DNI of the owner.
- Be up to date with payments.
- Direct debit details (IBAN): bank account identification document, 24 digits (in PDF format).
- Meter reading (for payment of cubic meters when cancelling the account).
- Personal data collection form.
If it is for commercial or industrial premises you need to provide:
- Photocopy of national identity card (DNI), tax identification code (CIF), or foreigner identification number (NIE), in PDF format.
- Articles of association, in the case of companies.
- Document accrediting property ownership or right of use: contract of sale/deeds of the property and if the individual is not the owner, the authorisation and photocopy of the DNI of the owner.
- Be up to date with payments.
- Direct debit details (IBAN): bank account identification document, 24 digits (in PDF format).
- Meter reading (for payment of cubic meters when cancelling the account).
- Personal data collection form.
- For commercial or industrial premises:
- Currently active: prior communication of activities or licencia de apertura (opening permit) is required (issued by the Urban Planning Department).
- Inactive: sworn statement that no business is being conducted
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I've moved home. Do I need a new contract or can my previous account be transferred to my new home?
In the case of moving home, or when a home is occupied by someone other than the person who signed the supply contract, a change of holder or a new contract is required. A transfer can be made in the event of death, separation of property and/or a company merger. This involves a direct transfer of all the rights and obligations of the previous supply account at no cost.
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Must I allow supply company employees to enter my home?
Yes. People requesting a supply services must allow the supply company to install the necessary fixtures and allow personnel authorised and accredited by the company to enter and carry out all the checks related to the supply.
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Who is responsible for connecting and disconnecting the meters?
The connection or disconnection of the meter or measuring device is carried out by the supply company, which can seal the installation and is the only party authorised to unseal it.
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Where is the meter bank installed?
The groups of separate meters are installed in the premises or cupboards used solely for this purpose. The cupboards must be located in a communal area on the ground floor of the property and must be directly accessible from the entrance. A retention valve is installed at each connector’s source and where it connects to the meter bank to prevent backflow into the distribution network.
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What types of meters or measuring equipment are there?
In general, for properties with direct outdoor access, the calculation and measurement of consumption is carried out in two ways:
- One is with the meter bank: When there is more than one home or premises, each one must have a meter installed, in addition to one for any communal services.
- A single or general: meter is used when the property only has one home or premises, in provisional supplies for building works and in industrial estates undergoing building works, until the indoor distribution networks are connected.
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Do I have to order an increase in the contracted flow rate from the supply company or inform them about it
Yes. Customers must use the supplied water in the way and for the use it is contracted. Therefore, you must have the supply company’s authorisation for any change in the installations that involves increasing the contracted supply flow rates or any other changes in the number of receivers.
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I'm a housing developer. Can I apply for a water or sewer system connection?
To order water or sewer connections, or, if required, an initial report for a building permit, you need to submit the following documentation (orders also include an estimate):
- Requesting a new connection.
- Photocopy of the building permit.
- Photocopy of national identity card (DNI)/tax identification code (CIF).
- Articles of association, in the case of companies.
- Map of plot location.
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How can I cancel my water service?
You can do so through any of the contact channels we offer.
- National identity card or tax number (NIF), if the account holder is not present:
- Authorisation signed by the account holder.
- National ID card of both parties (account holder and authorised representative).
- Meter reading, taken the same day as the procedure.
- If the account holder is not the applicant, documents must be submitted to prove how the applicant is linked to the dwelling or premises.
- National identity card or tax number (NIF), if the account holder is not present:
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What should I do to find out if I have a leak at home?
Here are the steps you should follow:
- First of all, locate your water meter. Enter the meter room in your building. Near the meter bank should be a diagram indicating which meter is yours.
- Next, check that the meter is working properly. To do this, leave a tap on in your home or premises. The red needle in the large sphere or the last number in red (if it is electronic) should start to move upwards. Keep the tap on, turn off the stopcock on the meter and make sure the movement stops.
- Finally, turn the stopcock on again, and turn off all the taps for about an hour. Check to see if the meter has registered any water consumption. If it has, it’s highly likely that there is a leak in the installation, as the meter only registers consumption when water is flowing through it.
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Who should I call if I have a water leak?
If you have a leak, you should contact a plumber or specialist company or check if your home insurance covers this kind of repair. Remember that maintenance and repair of all faults in the internal installations is the user’s responsibility, as established in the Water Service Regulations.
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Who should I call if my or the community’s drain is blocked or has a fault before it reaches the general street sewer system?
When the connection to the sewer system is blocked or faulty, either in the internal installation or the drain pipe, the person responsible is the owner of the building or home that uses it. Wastewater must be discharged into the general municipal drain or sewer system. You should contact a private company to unblock drainpipes.
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There’s no water in my house. What should I do?
- First of all, check whether the fault affects all the water outlets in your home. If it does, contact a neighbour to see whether it is a general incident. If the neighbours are not affected, check that the stopcock in your home is fully on.
- Next, check that the meter or measuring equipment has both stopcocks turned on (i.e. turned fully to the left). Remember that to locate your water meter you need to enter the meter room using the universal key, which is generally in the entrance or lobby of the building. Together with the meter bank is a diagram which will show you where your meter is.
- If after doing these checks you still have no water, call us on our incident incident report helpline and we will do everything we can to help you.
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A fault in the water supply in the street was repaired recently and now I don’t have enough pressure at home. What should I do?
Occasionally, during a leak or its repair, the water pressure can drag small particles of sand through the general pipelines and the private pipes in a building. Fortunately this is not serious. In most cases, the supply should return to normal a few minutes after the outdoor repair, restoring the normal pressure. However, if you still do not have your normal pressure, call our incident report helpline and we’ll do all we can to help.
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There’s no water pressure in my house. What should I do?
- Check that the stopcock in your home is fully on. If you have installed a pressure-reducing device, check that it is working properly.
- Next, check that the meter or measuring equipment has both stopcocks turned on (i.e. turned fully to the left). Remember that to locate your water meter you need to enter the meter room using the universal key, which is generally in the entrance or lobby of the building. Together with the meter bank is a diagram which will show you where your meter is.
- If after doing these checks you still have no pressure, call us on our incident report helpline and we will do everything we can to help you.
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I have no hot water pressure at home. What should I do?
- Remember that the water company only supplies running water through the general distribution network, i.e. cold water. Turn on a tap at home and check that the cold water flows at its usual pressure.
- If not, check the indoor stopcock and that the meter or measuring equipment has both stopcocks turned on (i.e. turned fully to the left).Remember that to locate your water meter you need to enter the meter room using the universal key, which is generally in the entrance or lobby of the building. Together with the meter bank is a diagram which will show you where your meter is.
- If you still have no hot water pressure, contact a plumber or your home insurance to check that your installation and hot water circuit are working properly.
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What do I need to do to register with the Customer Services Area?
You need to have a water supply account with our company and fill in the form with the personal details requested, which you gave us as a customer, including the contract number, your identity card number (DNI) or foreigner identification number (NIE) and the amount of your last bill.
You should enter your user name and a password you can remember easily, as well as an email address for us to contact you.
You will then be able to enter the private area and do everything you need to manage your account with us.
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I need a duplicate copy of my supply bill. Who should I ask?
You can do this easily and quickly via our client area or via our customer service hotline. In this video tutorial we explain how to do it.
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Transcription
Downloading your bills is a snap if you have registered in the website's Customer Service Area. First, access your account and go to ‘All transactions' in the main menu. Then go to 'Massive bills download'. Click on 'Request download' and fill in any mandatory fields: give your downloaded file a name and indicate the billing period. You can also choose how bills are selected, by identity document or account number. Once this is done, mark the bills you want to download one by one and click on 'Continue'. Check that the bills selected are the ones you want. You can download the list in Excel format by clicking on 'Download list'. To download the bills in PDF format, click on 'Confirm' to process your request. You will receive an email when the files have been downloaded correctly. If you don't see the email in your inbox, check the spam folder. Your bills will be waiting for you in ‘Downloads requested' and you can download and save the PDFs to your computer whenever you like. Doing things online is a snap!
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How can I pay my bill?
We offer several payment channels to provide maximum flexibility:
- Direct debit: the easiest and fastest channel, used by the majority of clients. All you have to do is provide us with your bank account's IBAN number (the 2-letter country code, 2 control digits and another 20 digits) and the signed SEPA document. You can order direct debit payment quickly and easily via the Customer Service Area.
- The “Bill payment” section of this website: online payment via credit or debit card. You should have the following information available: the CPR code and Emisora, Referencia and Identificación numbers (you will find these four items in Spanish on your bill), along with the amount to be paid, located in the bottom part of the bill with the barcode. In this video tutorial we explain how to do it.
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You can pay your bills online without having to register in the Customer Service Area. It's very easy, you just need to have the bill you want to pay and follow these steps: Go to "Your service" in the main menu and select "Paying your bill/Bill payment". In the lower half of the screen you'll see where to access the bank. You don't need to be a client of the bank to be able to pay. Select "Pay now with CPR code" and fill in the required details, which you'll find at the bottom of your bill, namely the CPR code, the issuer, reference and identification numbers, and the amount. Enter the information in the required fields. Make sure to omit any hyphens and enter the exact amount. Once this is done, all that's left is to enter your bank card information. To finalize, click on "Accept". You can also pay your bills as a Customer Service Area user. Access your account and click on "My bills". Any pending bills will appear at the bottom of the screen. Click on "View online bill", then "Actions", and download the bill in PDF format. You will need this later on. Go back to "My bills". Click on "Online payment" and access the bank. Select the option "Pay now with barcode". You'll find the barcode at the bottom of the bill you downloaded, and, below, the number that you need to copy and enter in the required field. Enter your user email and click on "Start payment". Now just enter your bank card details, click on "Accept", and you're done! Doing things online is a snap!
- Customer Service Hotline
- By going to one of the collaborating organisations named at the bottom of the bill (post office or banks), you can pay in cash or by card, presenting the document with the bank validation code that we sent you.
- By going to one of our customer service offices, where you can only pay by credit or debit card. You can also request a payment document so you can pay in cash at one of our collaborating organisations.
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How to create a list of bills due for some of my invoices?
In this video tutorial we explain how to do it.
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In order to request a document so you can pay any pending bills, you must first access your account in the Customer Service Area and select 'Manage your account' from the menu. Once you have accessed the corresponding section, you will be able to view all the options available to you, grouped by category. You will find the one you are looking for, 'Payment documents', under 'Bills and payments’. Select this option and then the account for which bills are pending payment and click on 'continue’. In the following step, select all the bills you wish to pay and click on 'Create bills due document’. A message to confirm the action will appear, which will allow you to cancel the operation or to continue by clicking on 'Create document’. Finally, click on 'Bills due' to generate the document in PDF format. You can save this on your computer so it will be available to print whenever necessary. Doing things online is a snap!
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